Uni-sens
Contexte
Uni‑sens est un centre de sonothérapie en pleine croissance, mais sans vision claire, sans structuration interne et sans capitalisation sur les apprentissages clients. L’entreprise devait clarifier son positionnement, améliorer l’expérience client et structurer son organisation.
Problème
Absence de vision produit, manque de process, connaissance client non centralisée, expérience fragmentée et difficulté à prioriser les actions pour soutenir la croissance.
Ce que j’ai fait
Définition de la vision, du positionnement et de la stratégie produit.
Structuration de l’organisation : process, rituels, priorisation, objectifs.
Refonte complète du parcours client et de l’expérience globale.
Mise en place de l’Atomic Research pour centraliser les insights.
Conception et aménagement du centre de sonothérapie (parcours, organisation, contraintes techniques).
Collaboration directe avec le CEO.
Encadrement et montée en compétence (design, communication, opérationnel).
Décisions clés
Prioriser les archétypes clients pour orienter la stratégie.
Construire une proposition de valeur claire pour chaque segment.
Repenser le parcours client pour améliorer l’AARRR.
Réinvestir la croissance dans l’expérience physique du centre.
Documenter chaque apprentissage pour éviter la perte de connaissance.
Impact
CA/an : 6k€ → 17k€ → 21k€
Réservations/an: 183 → 489 → 721
103 avis Google — ⭐⭐⭐⭐⭐
Process internes clarifiés et adoptés.
Croissance soutenue et maîtrisée.
Amélioration de l'expérience client